Senior Team Lead Inbound Customer Care (all genders)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Aufgaben

Du legst den Grundstein für den gemeinsamen Erfolg, indem Du den Aufbau und die Betreuung Deines Teams verantwortest
Du organisierst gemeinsam mit dem gesamten Führungsteam das Tagesgeschäft und zeigst eigenständig Verbesserungspotenziale auf
Du agierst als Vorbild für Deine Mitarbeiter, löst mit ihnen gemeinsam komplexe Kundensituationen und entwickelst sie kontinuierlich sowie zielorientiert weiter
Du definierst anhand spezifischer Analysen und Auswertungen herausfordernde sowie realistische Ziele und spornst so Dein Team zu Spitzenleistungen an

Anforderungen

Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service (mindestens 3 Jahre), idealerweise im Inbound-Bereich, und bist in der Lage, Teams souverän zu leiten, zu fördern und zu motivieren
Du bringst ein hohes Maß an Empathie, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke mit – und begegnest Deinen Kolleg:innen ebenso diplomatisch wie authentisch auf Augenhöhe
Mit Deiner charismatischen Persönlichkeit und einer gesunden Portion Humor gewinnst Du Menschen für Dich und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld
Du zeichnest Dich durch eine verantwortungsvolle, zielorientierte Arbeitsweise und ein starkes unternehmerisches Denken aus – dabei behältst Du stets das Big Picture im Blick und reagierst flexibel auf Veränderungen
Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, erkennst Optimierungspotenziale im Team und in Prozessen und nutzt relevante KPIs zur operativen Steuerung
Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM- und Ticketsystemen (z. B. Salesforce, Zendesk o. Ä.)
Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Freude an Veränderung sowie ein natürlicher Gestaltungswille runden Dein Profil ab
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten

Hybrides Arbeiten // Bleib flexibel: Neben unserem Teamtag, den wir gemeinsam in unserem Office in Berlin verbringen, kannst Du selbstverständlich auch frei aus dem Home Office arbeiten. Zusätzlich bieten wir Dir die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr aus ausgewählten EU-Ländern zu arbeiten.

Raum zu wachsen // Bleib neugierig: In regelmäßigen Feedbackgesprächen gestaltest Du gemeinsam mit Deiner Führungskraft Deinen ganz persönlichen Entwicklungspfad. Hinzu kommen ein jährliches Weiterbildungsbudget, ein kostenfreier Zugang zu LinkedIn Learning sowie informative Workshops, die Dir neuen Input geben und Deine persönliche Weiterentwicklung fördern.

Mentale und körperliche Gesundheit // Bleib gesund & aktiv: Wir möchten, dass es Dir gut geht und unterstützen Deine Gesundheit durch eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club. Zusätzlich steht unser Kooperationspartner “Fürstenberg Institut” Dir und Deinen Familienangehörigen mit Rat und Tat zur Seite, wenn es um mentale Gesundheit & Coaching geht.

Verantwortungsbewusstsein // We #care: Wir sorgen uns um unseren Planeten und die Menschen, die auf ihm leben. Um unsere Welt ein kleines bisschen besser zu machen, fördert unser ESG Team (Environmental, Social & Governance) unser Bewusstsein für umweltschonendes Verhalten. Zusätzlich arbeiten wir mit JobRad, bieten ein vergünstigtes BVG Ticket an und unterstützen bei unserem jährlichen Social Day tatkräftig soziale Projekte in Berlin. Wir packen mit an, um unserem Planeten und unseren Mitmenschen etwas zurückzugeben.

Teamspirit // Bleib vernetzt: Was uns antreibt ist unser Gemeinschaftsgefühl. 1x im Monat feiern wir deshalb unseren Company-Office-Day am Potsdamer Platz, an dem alle persönlich zusammenkommen. Neben einem umfassenden Update unseres C-Boards steht hier vor allem das Miteinander und der Austausch bei gemeinsamen Mittag- und Abendessen im Fokus.

Transparenz // Wir möchten transparent sein - auch bei dem Thema Gehalt: Wenn Du Fragen zu einer möglichen Gehaltsspanne für diese Position hast, sende uns gerne eine E-Mail an jobs@aroundhome.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Dir.

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Über uns

Aroundhome ist Deutschlands führende Empfehlungsplattform für Eigenheimbesitzer:innen.

Mit einem umfangreichen Informations- und Serviceangebot rund um das eigene Zuhause und einem Team von 300 Mitarbeiter:innen unterstützt Aroundhome Hauseigentümer:innen, die in der eigenen Immobilie leben, bei der Durchführung von großen Investitionsprojekten rund um die eigenen vier Wände – vom Verkauf über Investitionen bis zur Instandhaltung und Reparatur ihrer Immobilie.

Unsere Mission: Ein Haus ist mehr als vier Wände und ein Dach. Es ist Heimat und Lebensprojekt. Jede Veränderung bringt große Unsicherheit. Denn jede Entscheidung kann eine falsche sein - und teuer werden. Wir ermöglichen mit guten Empfehlungen bessere Entscheidungen zu treffen und alle großen Projekte rund ums eigene Heim stressfreier zu verwirklichen. Mit Orientierung, individueller Beratung und der Vermittlung passender Partner:innen für rundum erfolgreiche Projekte.

Aroundhome - Denn es ist ihr Zuhause.

Gemeinsam mit Dir wollen wir Aroundhome zu der einen Plattform rund ums Haus ausbauen und freuen uns, Dich in unserem Team willkommen zu heißen.

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